ייעוד:
מתן שירות מעולה ללקוחות העמותה בכלל הערוצים: פרונטלי, טלפוני, ווירטואלי וכתוב.
תחומי אחריות:
• מתן שירות לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה ב SLA
• מענה במגוון אמצעי המדיה השונים.
• אחריות לסגירת מעגל טיפול בלקוח
תחומי פעילות:
• יישום מדיניות ונהלי מוקד השירות בכלל התחומים
• מענה מקצועי ושירותי מעולה
• הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול
• אחריות ללמידה והתמקצעות אישית
• תיעוד המענה, ותפעול המערכות הנלוות
• הצפת צרכים ואתגרים של הלקוחות והעלאת הצעות לשיפור
• טיפולי בק אופיס, הפקת דו"חות ומשימות ע"פ הנחיות הנהלת העמותה
כישורים נדרשים:
• יכולת עבודה תחת לחץ תוך ריבוי משימות בסביבת עבודה דינאמית ובתנאי חוסר וודאות
• תודעת שרות גבוהה.
• יכולת עבודה בצוות ובסביבת יעדי שירות ומקצועיות.
• גמישות בשעות העבודה במידה ויהיה צורך בתגבור שעות.
• יושרה, מסירות, סבלנות, אדיבות, אחריות, גישה חיובית ו"ראש גדול".
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ, שפה ברורה ונאותה.
• תקשורת בין אישית טובה.
• שליטה ביישומי מחשב ובסביבת עבודה טכנולוגית.
• ניסיון בשירות לקוחות- יתרון
• מגורים בחדרה- יתרון.
• תואר אקדמי -יתרון.
היקף המשרה: 100%.
כפיפות: סמנכ"ל.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
הגשת מועמדות עד לתאריך 18/12/2022 קו"ח לשלוח במייל עם ציון שם המכרז,
לכתובת מייל michal-r@pnay.org.il
לאיזור האישי