ייעוד:
מתן שירות מעולה ללקוחות העמותה בכלל הערוצים: פרונטלי, טלפוני, ווירטואלי וכתוב.
תחומי אחריות:
- מתן שירות לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה ב SLA
- מענה במגוון אמצעי המדיה השונים.
- אחריות לסגירת מעגל טיפול בלקוח
תחומי פעילות:
- יישום מדיניות ונהלי מוקד השירות בכלל התחומים
- מענה מקצועי ושירותי מעולה
- הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול
- אחריות ללמידה והתמקצעות אישית
- תיעוד המענה, ותפעול המערכות הנלוות
- הצפת צרכים ואתגרים של הלקוחות והעלאת הצעות לשיפור
- טיפולי בק אופיס, הפקת דו"חות ומשימות ע"פ הנחיות הנהלת העמותה
כישורים נדרשים:
- יכולת עבודה תחת לחץ תוך ריבוי משימות בסביבת עבודה דינאמית ובתנאי חוסר וודאות
- תודעת שרות גבוהה.
- יכולת עבודה בצוות ובסביבת יעדי שירות ומקצועיות.
- גמישות בשעות העבודה במידה ויהיה צורך בתגבור שעות.
- יושרה, מסירות, סבלנות, אדיבות, אחריות, גישה חיובית ו"ראש גדול".
- יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ, שפה ברורה ונאותה.
- תקשורת בין אישית טובה.
- שליטה ביישומי מחשב ובסביבת עבודה טכנולוגית.
- ניסיון בשירות לקוחות- יתרון
- מגורים בחדרה- יתרון.
- תואר אקדמי -יתרון.
היקף המשרה: 100%.
כפיפות: סמנכ"ל.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
הגשת מועמדות עד לתאריך 27/11/2022
קו"ח לשלוח במייל עם ציון שם המכרז, לכתובת מייל michal-r@pnay.org.il
לאיזור האישי