מכרז מס' 19/23
לפנאי העיר דרוש/ה נציג/ת שרות במוקד הקהילתי לשרות התושב
ייעוד:
מתן שירות מעולה ללקוחות העמותה בכלל הערוצים: פרונטלי, טלפוני, ווירטואלי וכתוב.
תחומי אחריות:
מתן מענה רב ערוצי מעולה לכלל לקוחות העמותה תוך עמידה ב SLA עד לסגירת מעגל טיפול בלקוח
תחומי פעילות:
- מענה מקצועי ושירותי מעולה
- הנעת גורמים מטפלים וניהול תהליך מול מספר ממשקים במקביל עד סגירת הטיפול
- אחריות ללמידה והתמקצעות אישית
- תיעוד המענה, ותפעול המערכות הנלוות
- הצפת צרכים ואתגרים של הלקוחות והעלאת הצעות לשיפור
- טיפולי בק אופיס, הפקת דו"חות ומשימות ע"פ הנחיות הנהלת העמותה
כישורים נדרשים:
- יכולת עבודה תחת לחץ תוך ריבוי משימות בסביבת עבודה דינאמית ובתנאי חוסר וודאות
- תודעת שרות גבוהה- אנחנו משרתי ציבור!
- יכולת עבודה בצוות ובסביבת יעדי שירות ומקצועיות
- יושרה, מסירות, אדיבות, אחריות, גישה חיובית ו"ראש גדול"
- יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובע"פ
- שליטה ביישומי מחשב ובסביבת עבודה טכנולוגית.
- גמישות בשעות העבודה, נכונות לשעות נוספות
- ניסיון בשירות לקוחות | מגורים בחדרה | תואר אקדמי- יתרון.
היקף המשרה: 100% | כפיפות: סמנכ"ל | המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
הגשת מועמדות עד לתאריך 23/11/2023 קו"ח עם ציון שם המכרז לשלוח לכתובת michal-r@pnay.org.il
לאיזור האישי